Opciones para eliminar tu cuenta
Tienes dos vías equivalentes. Elige la que prefieras: ambas terminan con la eliminación definitiva de tu cuenta y datos personales asociados.
- Desde la app — el camino más directo si todavía tienes acceso a tu cuenta.
- Por correo electrónico — si perdiste el acceso, no recuerdas la contraseña o tu cuenta fue suspendida.
Eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la app NautiSafe e inicia sesión.
- Toca el icono de Configuración (engranaje, en la esquina superior derecha).
- Baja hasta la sección Cuenta.
- Toca Cerrar sesión y luego, en la pantalla de inicio, escribe a soporte@nautisafe.cl con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde tu correo registrado.
- Recibirás confirmación dentro de las 72 horas hábiles.
Eliminar tu cuenta por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos a:
Incluye lo siguiente en el cuerpo del correo:
- Asunto: Eliminar mi cuenta.
- El correo electrónico exacto con el que te registraste.
- Tu nombre completo (opcional, ayuda a identificarte más rápido).
- Si tienes documento (RUT, CPF o DNI) registrado, también puedes mencionarlo.
Qué información se borra
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente:
- Tu perfil (nombre, correo, teléfono, documento, dirección).
- Tus contactos de emergencia.
- Tu historial individual de travesías y participación en travesías grupales.
- Tus tokens de notificaciones push.
- Tus invitaciones pendientes de envío y de recepción.
- Cualquier referencia tuya en salas grupales activas (la sala continúa para los demás).
- Tu marca de "documento único" — vuelve a quedar disponible si alguien quisiera registrarse con ese mismo número.
Qué se conserva por trazabilidad
Por motivos de seguridad pública y trazabilidad de operaciones de rescate, se conservan en forma anónima (desligados de tu identidad personal):
- Las emergencias S.O.S que hayan involucrado servicios de rescate, con timestamps y coordenadas pero sin tu nombre, correo ni documento.
- Donaciones procesadas a instituciones de rescate (registro contable y tributario), con el monto y fecha pero sin tu identidad.
- Logs técnicos básicos (fechas de inicio/fin de cuenta) por 90 días para auditoría de seguridad.
Estos datos no permiten reconstruir tu identidad y cumplen con la legislación chilena de protección de datos personales y de seguridad marítima.
Cuánto demora
- Solicitud por la app: confirmación dentro de las 72 horas hábiles.
- Solicitud por correo: respuesta inicial en menos de 24 horas hábiles; eliminación definitiva dentro de los 3 días hábiles siguientes.
- Una vez procesada la baja, recibes un correo de confirmación. A partir de ese momento, los datos personales no son recuperables.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después?
No. La eliminación es definitiva. Si quieres volver a usar NautiSafe, tendrás que crear una cuenta nueva.
¿Qué pasa con mi membresía pagada?
Si tienes un plan vigente, la eliminación de la cuenta no genera reembolso automático. Si llevas menos de 7 días desde la activación del plan, puedes solicitar el reembolso por correo y será evaluado caso a caso.
¿Y si soy admin de una institución de rescate?
La cuenta se elimina como cualquier otra, pero las emergencias que cerró y las donaciones gestionadas mantienen el registro anónimo de cierre y montos por trazabilidad institucional. Antes de eliminar tu cuenta, transfiere la institución a otro admin desde el panel.
¿Qué pasa con las travesías compartidas con un observador?
Pierden acceso al historial. Los observadores ya no verán tu travesía en su listado de "Travesías que estoy siguiendo".
¿Puedo solo cerrar sesión sin eliminar?
Sí — en Configuración → Cerrar sesión. La cuenta queda intacta y puedes volver a entrar más tarde con tus credenciales.